Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeoppbevaringsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en kundeoppbevaringsagent som skal jobbe for å sikre at våre kunder forblir fornøyde og lojale over tid. Rollen innebærer å bygge sterke relasjoner med kundene, forstå deres behov og tilby løsninger som øker kundetilfredsheten og reduserer kundefrafall. Som kundeoppbevaringsagent vil du være en viktig del av vårt kundeservice- og salgsteam, og bidra til selskapets vekst ved å opprettholde en høy kundelojalitet. Du vil håndtere henvendelser, løse problemer, og proaktivt kontakte kunder for å sikre at de får mest mulig ut av våre produkter og tjenester. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, evne til å analysere kundedata, og en løsningsorientert tilnærming. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opprettholde og styrke kundeforhold for å øke lojalitet.
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer effektivt.
- Analysere kundedata for å identifisere risiko for frafall.
- Utvikle og implementere strategier for kundeoppbevaring.
- Samarbeide med salg og markedsføring for å forbedre kundeopplevelsen.
- Gi tilbakemeldinger til ledelsen om kundetilfredshet og forbedringsområder.
- Proaktivt kontakte kunder for å sikre deres behov blir møtt.
- Dokumentere kundekontakter og oppfølging i CRM-systemer.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer for å forbedre ferdigheter.
- Bidra til å nå selskapets mål for kundetilfredshet og oppbevaring.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundeoppbevaring.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere vanskelige situasjoner med ro og profesjonalitet.
- Gode problemløsningsevner og analytisk tenkning.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundedatabehandling.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å tilpasse seg endringer og nye utfordringer.
- God forståelse for produkter og tjenester i selskapet.
- Motivasjon for å oppnå høye kundetilfredshetsnivåer.
- Utdanning innen salg, markedsføring eller relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har økt kundelojalitet tidligere?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel arbeidshverdag?
- Hvilke CRM-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan identifiserer du kunder som er i risiko for å forlate selskapet?
- Hva motiverer deg i arbeidet med kundeoppbevaring?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produkter og tjenester?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en komplisert kundesak?
- Hvordan måler du suksess i din rolle som kundeoppbevaringsagent?
